취소 및 환불정책

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라수지실장 크레딧의 청약철회·환불 기준을 규정합니다.

1. 서비스 제공기간

크레딧으로 생성된 분석 리포트 등 디지털 콘텐츠의 서비스 제공기간(서버 보관·열람 보장 기간)은 결제일로부터 최대 1년입니다. 크레딧 잔액 자체는 별도의 유효기간 없이 보유됩니다(자세한 내용은 이용약관 제7조 참고). 본 조항은 콘텐츠 열람 기간에 한해 적용되며, 크레딧 환불 기준은 아래 각 항에 따릅니다.

2. 청약철회 (단순 변심 포함)

• 크레딧 구매일로부터 7일 이내, 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불됩니다.
• 일부 사용한 경우, 사용한 크레딧에 해당하는 금액(패키지 정가 기준 1크레딧 단가 × 사용량)을 차감한 잔액을 환불합니다.
• 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 보너스 크레딧은 환불 대상이 아니며, 환불 시 우선 차감됩니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

• 분석 리포트·시각화 이미지 생성이 완료되어 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 사용분 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
• 병원명 열람이 완료된 열람권 사용분
• 구매일로부터 7일이 경과한 미사용 크레딧의 단순 변심 환불 (단, 아래 4항의 회사 귀책 사유는 기간과 무관하게 환불)

회사는 결제 전 각 기능 화면에 크레딧 차감량과 청약철회 제한 사실을 고지합니다.

4. 회사 귀책 사유로 인한 환불

• 시스템 오류로 분석이 실패했는데 크레딧이 차감된 경우: 확인 후 즉시 재적립 또는 환불
• 결제 오류·중복 결제: 확인 즉시 전액 환불
• 서비스 종료 시: 미사용 크레딧 전액을 종료일로부터 30일 이내 환불

5. 환불 절차

• 신청 방법: 이메일 [email protected] 또는 대표번호 010-7980-4200 (주문번호 기재)
• 처리 기한: 접수일로부터 3영업일 이내 환불 조치 (전자상거래법 제18조)
• 환불 수단: 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 카드 결제는 카드사 정책에 따라 3~7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
• 환불 지연 시 회사는 전자상거래법에 따른 지연배상금을 지급합니다.

6. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있으며 회사는 확인 후 전액 환불합니다.

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 전자상거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr), 한국소비자원(1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.